Sesenta profesionales de la industria de los call centers en distintas áreas operativas, recibieron certificaciones de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) y The Resource Center for Customer Service Professionals (RCCSP) de la ciudad de Miami, Estados Unidos.
La ceremonia marcó la graduación de los primeros profesionales de call centers en el país en obtener certificaciones americanas para esta industria, que estaría generando unos 100 mil empleos directos y más de 400 mil indirectos, para el año 2012, conforme estimados del Centro de Exportación e Inversión (CEI-RD).
Conforme los datos oficiales, el país cuenta con más de 45 empresas de este sector, las cuales generan aproximadamente 18 mil empleos directos, y aportan, en términos salariales más de 150 millones de dólares anuales.
El programa ejecutado por PUCMM en alianza con RCCSP procura la capacitación de los recursos humanos en el área de call centers, atendiendo a la creciente demanda de los inversionistas de la industria. Ubicadas en diferentes puntos de Santo Domingo y Santiago, estas empresas ofrecen servicios en las áreas de telemercadeo, información medica, asistencia al ciudadano en el exterior, específicamente Estados Unidos, información sobre tarjetas de créditos y finanzas, contabilidad, entre otras.
Un total de 76 profesionales de la industria participaron en los distintos cursos de certificación impartidos por PUCMM este año, a través de su Centro de Tecnología y Educación Permanente (TEP).
Es la primera vez que estos cursos de certificaciones americanas de reconocimiento internacional son ofrecidos localmente. Las certificaciones entregadas incluyeron certificación para supervisores, gerentes y analistas de calidad de call centers.
El programa de educación profesional para call centers es parte del compromiso del TEP y de la PUCMM de seguir elaborando ofertas educativas profesionales que sean innovadoras y que agreguen valor.
Con la ceremonia de graduación, la PUCMM y el Resource Center reconfirman su posición de pioneros y líderes en programas de capacitación y certificaciones profesionales para call centers en la Republica Dominicana, y reiteran su compromiso de seguir ofreciendo programas que fomenten el crecimiento y desarrollo de la industria.
El licenciado Jean Luis Caamaño, director regional para el Caribe y Centro America del RCCSP, señaló que fruto de la colaboración entre la PUCMM y esa entidad formativa internacional, se ha elaborado una propuesta educativa completa para la industria de los call centers en la Republica Dominicana, de manera que éstos dispongan de los recursos humanos con los conocimientos, entrenamiento y herramientas para ofrecer un servicio de clase mundial.
En el acto de graduación estuvieron presentes el director del TEP, ingeniero Pedwar Castillo y la vicerrectora de Administración y Finanzas, Inmaculada Adames.